Przejdź do treści
System działa tylko wtedy,
gdy ktoś o niego dba
Przeglądy roczne zgodne z normą EN 50131, szybka reakcja na awarie, aktualizacje firmware, modernizacje i umowy SLA z gwarantowanym czasem reakcji — dla systemów alarmowych, CCTV, sieci i infrastruktury IT.
czas reakcji
zdalna
przeglądy
Serwis dopasowany do każdego obiektu i systemu
Dom, biuro i szpital mają różne wymagania serwisowe — inne normy, inne czasy przestojów, inne konsekwencje awarii. Dopasowujemy zakres i SLA do rzeczywistych potrzeb.
Klient indywidualny
Coroczny przegląd systemu alarmowego i kamer, wymiana baterii w czujnikach bezprzewodowych, aktualizacja oprogramowania i aplikacji. Usterka? Przyjedziemy lub rozwiążemy zdalnie w ciągu 24–48h.
Oferta dla domu →Firma i biznes
Umowa SLA z gwarantowanym czasem reakcji, przeglądy wymagane przez ubezpieczyciela, priorytetowa obsługa awarii krytycznych. Serwis alarmów Grade 2/3, kamer IP, sieci i infrastruktury IT — jeden wykonawca dla całego systemu.
Oferta dla firm →Instytucja publiczna
Przeglądy dokumentowane protokołami i raportami dla zarządu lub organu nadrzędnego. Konserwacja zgodna z normami EN 50131 i EN 50132, pełna dokumentacja powykonawcza przy rozbudowie, modernizacja przestarzałych systemów.
Oferta dla instytucji →Przeglądy okresowe
Przegląd roczny — wymóg normy, wymóg ubezpieczyciela i spokój właściciela
Norma EN 50131 dla systemów alarmowych klasy Grade 2 i 3 wymaga corocznego przeglądu technicznego przeprowadzonego przez certyfikowanego instalatora. Brak przeglądu może unieważnić certyfikat Grade, a co za tym idzie — polisę ubezpieczeniową. Dla systemów CCTV i sieci przegląd to profilaktyka, która kosztuje kilkadziesiąt razy mniej niż awaria w złym momencie.
- Przegląd alarmu SSWiN — test każdego czujnika, centrali i toru transmisji do STAM
- Przegląd CCTV — czyszczenie optyki, test noktowizji, weryfikacja retencji nagrań
- Przegląd SKD — test czytników, zamków, zasilania backup i stanu baterii
- Protokół przeglądu — dokument akceptowany przez ubezpieczyciela i audytora
- Raport z wnioskami — co wymaga wymiany lub modernizacji w następnym roku
Reakcja na awarie
Awaria nie czeka — reagujemy zdalnie lub przyjeżdżamy
Większość usterek można zdiagnozować i naprawić zdalnie — reset centrali, zmiana konfiguracji, aktualizacja firmware, odblokowanie kamery. Gdy zdalna interwencja nie wystarczy, technik wyjeżdża do klienta. W umowach SLA określamy maksymalny czas reakcji — zdalnie i na miejscu — żebyś wiedział czego się spodziewać przed podpisaniem umowy.
- Diagnostyka zdalna — większość usterek rozwiązana bez wizyty technika
- Czas reakcji zdalnej: 4–8h roboczych (SLA Standard) lub 2h (SLA Premium)
- Wizyta technika next-business-day lub w trybie pilnym tego samego dnia
- Magazyn części zamiennych — SATEL, Hikvision, Ubiquiti najczęstsze usterki z zapasu
- Raport po każdej interwencji — przyczyna, działania, zalecenia prewencyjne
Umowy SLA
SLA — bo czas przestoju ma realny koszt dla Twojego biznesu
Umowa SLA (Service Level Agreement) definiuje co otrzymujesz i w jakim czasie — zanim awaria nastąpi. Dla firmy handlowej monitoring sklepu to wymóg ubezpieczyciela. Dla centrum medycznego system dostępu to ciągłość operacyjna. Nie zostawiamy tego przypadkowi — umowa SLA to gwarancja, nie obietnica.
- SLA Basic — przegląd roczny + reakcja zdalna 8h + wizyta NBD
- SLA Standard — 2 przeglądy rocznie + reakcja 4h + wizyta same-day
- SLA Premium — przeglądy kwartalne + reakcja zdalna 2h + wizyta 4h
- Priorytetyzacja zgłoszeń — awaria krytyczna, ograniczona, estetyczna
- Raportowanie miesięczne — status systemu, zdarzenia, interwencje, zalecenia
Aktualizacje i modernizacje
Firmware z 2018 roku to otwarte drzwi dla atakującego
Przestarzałe oprogramowanie kamer IP i central alarmowych to realne zagrożenie bezpieczeństwa — nie tylko niesprawność. Kamery Hikvision i Dahua z niezaktualizowanym firmware są podatne na przejęcie przez atakujących z sieci. Aktualizacje firmware i oprogramowania zarządzającego to element każdego przeglądu — nie opcja.
- Aktualizacja firmware kamer IP — bezpieczeństwo i nowe funkcje analityki AI
- Aktualizacja oprogramowania central alarmowych — łatki bezpieczeństwa SATEL
- Aktualizacja switchy i access pointów — Ubiquiti, MikroTik, TP-Link
- Zmiana haseł domyślnych i audyt uprawnień — co roku, obowiązkowo
- Modernizacja sprzętu — wymiana kamer analogowych na IP, rozbudowa NVR
Serwis sieci i IT
Sieć to podstawa — gdy ona pada, padają wszystkie systemy
Monitoring IP, kontrola dostępu i system alarmowy działają na infrastrukturze sieciowej. Awaria switcha PoE wyłącza połowę kamer. Błąd konfiguracji firewalla blokuje dostęp zdalny. Serwisujemy nie tylko systemy bezpieczeństwa, ale też infrastrukturę sieciową na której działają — bo problemy rzadko leżą tylko w jednym miejscu.
- Diagnostyka sieci LAN/WLAN — identyfikacja wąskich gardeł i awarii
- Wymiana uszkodzonych switchy PoE, access pointów i routerów
- Konfiguracja VLAN — segmentacja kamer, kas, gości i pracowników
- Backup konfiguracji urządzeń — odtworzenie po awarii w godzinę, nie tydzień
- Monitoring stanu sieci — alerty przy awarii urządzenia lub zaniku łączności
Rozbudowa i optymalizacja
Firma rośnie — system bezpieczeństwa powinien rosnąć razem z nią
Nowa hala produkcyjna, dodatkowe piętro biura, nowy oddział w innym mieście — każda zmiana w obiekcie to zmiana wymagań systemu bezpieczeństwa. Rozbudowujemy istniejące instalacje: dołączamy strefy alarmowe, kamery, czytniki i przełączniki sieciowe bez konieczności wymiany całego systemu. Dokumentujemy każdą zmianę i aktualizujemy schematy.
- Rozbudowa alarmu — nowe strefy, czujniki i klawiatury bez zmiany centrali
- Dołączanie kamer do istniejącego NVR — jeśli ma wolne kanały i dysk
- Rozszerzenie SKD — nowe drzwi, nowi użytkownicy, nowe grupy uprawnień
- Migracja systemu do nowej lokalizacji — demontaż, transport, ponowny montaż
- Aktualizacja dokumentacji powykonawczej po każdej zmianie w instalacji
Proces serwisowy — od zgłoszenia do zamknięcia
Żadnych telefonów bez odpowiedzi i zgłoszeń w próżnię — każda sprawa ma status, właściciela i termin.
Zgłoszenie
Telefon, e-mail lub formularz online — opisujesz usterkę, my kategoryzujemy i nadajemy priorytet (krytyczne / ograniczone / estetyczne).
Diagnostyka zdalna
Technik próbuje rozwiązać zdalnie — loguje się do systemu, sprawdza logi, resetuje, aktualizuje. Większość spraw kończy się tutaj.
Wizyta technika
Jeśli zdalna interwencja nie wystarczy — technik przyjeżdża z częściami zamiennymi. Czas dojazdu zgodny z SLA.
Raport i zamknięcie
Raport z interwencji: przyczyna, działania, wymienione części, zalecenia. Dokumentacja trafia do historii obiektu.
Najczęstsze pytania o serwis
Co warto wiedzieć przed podpisaniem umowy serwisowej — bez ukrytych warunków.
Nie czekaj na awarię
w najgorszym momencie
Wycena umowy serwisowej bez zobowiązań. Przeprowadzimy audyt stanu technicznego Twojej instalacji i zaproponujemy zakres serwisu dopasowany do budżetu i wymagań ubezpieczyciela.